Politique de remboursement

Chez Neila Cosmétique, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping agréable et sans risque. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente.

1. Droit de Rétractation et Retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour changer d’avis et nous retourner vos articles.

Pour exercer ce droit de rétractation :

• Contactez-nous à l’adresse contact@neilacosmetics.com en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.

• Suivez les instructions que nous vous fournirons pour renvoyer les produits.

2. Conditions des Retours

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine et non ouverts.

• Être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

⚠️ Important : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux produits cosmétiques qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Ainsi, tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage a été altéré ne pourra être ni retourné, ni remboursé.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons à un remboursement intégral du montant de votre commande. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf si vous en avez expressément demandé un autre mode.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

4. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous en informer immédiatement par email à contact@neilacosmetics.com.
Nous vous offrons les options suivantes :

• Un échange du produit défectueux ou non conforme.

• Un remboursement intégral du montant payé.

Les frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes seront à notre charge.

5. Produits Non Remboursables

Certains produits ne peuvent pas être remboursés :

• Les produits qui ont été ouverts ou utilisés.

• Les produits dont l’emballage d’origine a été retiré ou altéré, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (article L221-28 du Code de la consommation).

6. Processus de Remboursement

• Contactez-nous à contact@neilacosmetics.com pour initier un retour.

• Suivez les instructions que nous vous enverrons par email pour retourner les produits.

• Après réception et inspection des produits retournés, nous traiterons votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant la réception.

7. Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@neilacosmetics.com